Условия возврата

Термины, используемые в настоящих Условиях:

Покупатель — гражданин, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающие товары для использования в предпринимательской деятельности или для иных целей, не связанных с личным, семейным, домашним и аналогичным использованием;
Потребитель — гражданин, приобретающие товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Поставщик — организация, реализующая товары потребителям/покупателям по договору купли-продажи/поставки;
Товары — оборудование, посуда, инвентарь и иные непродовольственные товары;
Недостаток товара — несоответствие товара обязательным требованиям закона, условиям договора (при их отсутствии или неполноте — обычно предъявляемым требованиям), целям, для которых товар такого рода обычно используется, а также образцу и (или) описанию при продаже по образцу и (или) по описанию;
Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, выявляется неоднократно, проявляется вновь после его устранения или является иным подобным недостатком.

Законодательные акты, используемые в настоящих Условиях:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ;
• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»;
• Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

Возврат/обмен товара надлежащего качества Покупателем

Товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит, если иное не предусмотрено договором между покупателем и продавцом, а также в случаях, если:

• товар не соответствует ассортименту (п. 3 ст. 468 ГК РФ);
• товар не соответствует качеству (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
• товар не соответствует комплекту (п. 2 ст. 480 ГК РФ).

Кроме того, не подлежит возврату товар:

• изготовленный по индивидуальным размерам, цвету, фасону и т. п. покупателя (нестандартный товар);
• не являющийся складской позицией (под заказ).

Порядок действий при возврате нового товара:

• привезти товар на склад или в офис компании;
• заполнить заявление на возврат с указанием причин;
• получить документы, подтверждающие приём товара, отсутствие следов эксплуатации и дефектов;
• выбрать товар на замену, оплатить разницу в цене (если она есть) или получить денежные средства тем же способом, которым производилась оплата.

Возврат/обмен товара надлежащего качества Потребителем

Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Обмен проводится, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ (п. 1 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», ст. 502 ГК РФ).
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат денежных средств производится в течение 3 (трёх) дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»). По соглашению сторон обмен может быть осуществлен при поступлении аналогичного товара в продажу; продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении.
При дистанционной продаже товаров (п. 4 ст. 497 ГК РФ, ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей») Потребитель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;
• после передачи — в течение 7 (семи) дней, а при отсутствии в письменной форме информации о порядке и сроках возврата — в течение 3 (трёх) месяцев со дня передачи.

При отказе от товара продавец возвращает денежную сумму, уплаченную потребителем, за исключением расходов на доставку возвращённого товара, не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем и не является товаром складского запаса (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55), не подлежат возврату:

• изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) — п. 6 Перечня.

Возврат/обмен товара ненадлежащего качества покупателями/потребителями

Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостатки, которые не позволяют использовать его по назначению. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании, не влияющее на функциональность, не считается недостатком.
При самовывозе из офиса или склада внешний вид и комплектность товара проверяются покупателем в момент получения. После получения претензии к внешним дефектам, количеству, комплектности и товарному виду не принимаются, если иное не предусмотрено договором (ст. 513 ГК РФ). В остальных случаях внешний вид и комплектность проверяются в течение 10 (десяти) дней с момента получения товара.

В соответствии со ст. 475, 503, 518 ГК РФ покупатель/потребитель вправе:

• если недостатки товара не были оговорены продавцом, потребовать безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или возмещения своих расходов на устранение недостатков;
• при существенном нарушении требований к качеству товара отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара на товар, соответствующий договору.

Покупатель/потребитель вправе обменять, возвратить товар ненадлежащего качества или потребовать возврата уплаченной суммы в течение гарантийного срока товара, а при отсутствии гарантийного срока — в течение 2 (двух) лет со дня передачи товара, при подтверждении наличия недостатка.

Порядок действий при возврате/обмене товара ненадлежащего качества (брака):

• привезти товар на склад или в офис компании;
• заполнить заявление на возврат/рекламацию с указанием причин;
• получить документы, подтверждающие приём товара на экспертизу, срок проведения экспертизы — до 20 рабочих дней;
• замена или возврат денежных средств осуществляется в течение 7 (семи) рабочих дней, если иное не предусмотрено договором.

Рекламация должна содержать следующие данные:

• номер и дату товарной накладной, по которой товар был отгружен;
• артикул и точное наименование неотгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара;
• заводской номер изделия, номер партии, дату производства (если указана на оборудовании либо упаковке);
• описание (перечень) заявленных дефектов (при их наличии);
• количество согласно товарной накладной;
• фактическое количество (при недогрузе);
• отсутствующие элементы комплектации (при недокомплекте);
• количество излишков (при излишней отгрузке);
• требования заявителя (замена, возврат и др.);
• причину возврата;
• приложения: фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою, излишкам при невозможности их идентифицировать);
• подпись и печать заявителя (при наличии).

Рекомендации по фотографированию рекламационного товара:

• фотография должна иметь достаточное разрешение и качество для оценки степени повреждений и возможной причины их появления;
• дефект фотографируется с разных ракурсов непосредственно в момент обнаружения;
• на фотографиях, кроме места дефекта, должно быть видно изделие в целом;
• рекламации по пересортице обязательно сопровождаются фотографиями шильдиков с артикулами, данными по товару и упаковки;
• фотографии механических дефектов товара обязательно сопровождаются фотографиями упаковки.