Гарантия на товар

Компания Mecuchi (ООО «Механические кухни») устанавливает гарантийный срок 12 месяцев на весь поставляемый товар с момента передачи товара покупателю.

При этом при исполнении обязательств применяются нормы действующего законодательства: в отношении организаций и индивидуальных предпринимателей — положения Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 469–477), в отношении граждан — положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».

Срок гарантии

Гарантийный срок составляет 12 месяцев с момента передачи товара покупателю.
Момент передачи товара определяется по дате подписания первичных учётных документов (УПД, акт приёма‑передачи) либо по дате, указанной в транспортной накладной (в зависимости от согласованного порядка поставки).
Для розничных покупателей (граждан) гарантийный срок также составляет 12 месяцев с даты передачи товара, подтверждённой кассовым или электронным чеком.

В карточке товара на сайте, в технической документации, паспорте изделия или гарантийном талоне может быть указан иной срок гарантии производителя. В таком случае действует наибольший из сроков (гарантии производителя или гарантии ООО «Механические кухни»), если иное прямо не предусмотрено договором.

Условия действия гарантии

Гарантия действует при соблюдении следующих условий:

товар использовался по назначению и в соответствии с инструкцией производителя;
соблюдены правила транспортировки, хранения и монтажа, указанные в технической документации;
сохранены заводские пломбы, маркировка и идентификационные номера;
отсутствуют следы самостоятельного ремонта, разборки или вмешательства третьих лиц;
эксплуатация велась без нарушений режимов, предусмотренных технической документацией.

Для сделок с организациями и индивидуальными предпринимателями гарантия также действует при условии оформления первичных учётных документов (УПД, счёт‑фактура) и соблюдения согласованных в договоре условий приёмки товара по качеству.

Гарантия не распространяется на расходные материалы, быстроизнашиваемые комплектующие и аксессуары, если иное прямо не предусмотрено производителем или договором.

Гарантийные и негарантийные случаи

Гарантийным случаем признаётся

Выявление недостатка, возникшего до передачи товара покупателю по причинам, за которые отвечает продавец или производитель (производственный дефект, конструктивная недоработка, несоответствие заявленным характеристикам, заводской брак комплектующих).

Не являются гарантийными случаями

механические повреждения, сколы, трещины, следы ударов, падений, чрезмерных нагрузок;
повреждения из‑за попадания жидкости, воздействия экстремальных температур, огня, пара, агрессивных сред, пыли, насекомых;
выход из строя из‑за скачков напряжения, неправильного подключения, использования с несовместимым оборудованием;
износ, естественное старение материалов, изменение цвета, мелкие поверхностные дефекты, не влияющие на функциональность;
повреждения, возникшие при транспортировке силами покупателя или привлечённых им перевозчиков;
самостоятельный ремонт, модификация, замена комплектующих без согласования с производителем или продавцом;
использование не по назначению или с нарушением технических регламентов, инструкций по эксплуатации;
повреждения в результате форс‑мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, аварии, действия третьих лиц и т.п.).

Права покупателя

Для организаций и индивидуальных предпринимателей (Гражданский кодекс РФ, ст. 475)

При обнаружении недостатков покупатель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору;
возмещения расходов на устранение недостатков (при документальном подтверждении затрат);
расторжения договора и возврата уплаченных средств — в случае существенного нарушения требований к качеству (неустранимые недостатки, повторяющиеся поломки и т.п.).

Для граждан (Закон «О защите прав потребителей», ст. 18)

При обнаружении недостатков потребитель вправе по своему выбору потребовать:

замены на товар той же марки (модели, артикула);
замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление;
возврата уплаченной за товар суммы и расторжения договора купли‑продажи.

Сроки удовлетворения требований регулируются соответствующими нормами действующего законодательства (в т.ч. сроки возврата денежных средств, проведения экспертизы и т.д.).

Порядок обращения по гарантии

Свяжитесь с нами: +7 495 249 0492, e‑mail: info@mecuchi.ru.
Сообщите номер договора или заказа, дату поставки, наименование и артикул товара, описание неисправности.
Приложите фото‑ или видеоматериалы, подтверждающие дефект, а также скан первичного учётного документа (УПД — для организаций и ИП; электронного чека — для граждан).
Следуйте инструкциям менеджера. При необходимости согласуйте отправку товара на диагностику.

Для организаций и индивидуальных предпринимателей для оформления гарантийного случая требуется акт о выявленных недостатках (в свободной форме или по форме ТОРГ‑2), подписанный уполномоченными лицами покупателя.

Доставка товара для гарантийного обслуживания осуществляется в порядке, согласованном сторонами. Расходы несёт сторона, на которой лежит ответственность за дефект, по итогам диагностики.

Диагностика и сроки устранения недостатков

Срок диагностики — до 20 календарных дней с момента получения товара продавцом или авторизованным сервисным центром.
Срок устранения недостатков — в разумный срок, согласованный сторонами, либо в срок, предусмотренный договором. Для ориентира: максимальный срок ремонта не должен необоснованно превышать 45 календарных дней.
В случае спора о причинах возникновения недостатков продавец проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
При невозможности устранения недостатка или существенном нарушении требований к качеству производится замена товара или возврат денежных средств в соответствии с применимыми нормами законодательства (Гражданский кодекс РФ или Закон «О защите прав потребителей»).

Возврат и обмен

Для организаций и индивидуальных предпринимателей

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен только по соглашению сторон или в случаях, предусмотренных договором. Возврат товара ненадлежащего качества регулируется положениями ст. 475 Гражданского кодекса РФ.

Для граждан

Возврат и обмен товаров надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и имеется документ, подтверждающий покупку. Перечень товаров, не подлежащих возврату, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Важные оговорки

Нормы Закона «О защите прав потребителей» не применяются к сделкам с организациями и индивидуальными предпринимателями. Гарантийные обязательства в таких случаях определяются Гражданским кодексом РФ и условиями договора (оферты).
Рекомендуем при приёмке товара сразу проверять комплектность и отсутствие видимых дефектов и фиксировать результаты в первичных учётных документах. Замечания по качеству, не отражённые при приёмке, могут быть признаны необоснованными, если не доказано, что дефект возник до передачи товара.
Если в договоре поставки установлены особые условия гарантии (срок, порядок предъявления претензий, перечень исключений), действуют именно они.
Продавец не несёт ответственности за недостатки товара, если докажет, что они возникли после передачи товара вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (ст. 476 ГК РФ; для граждан — аналогичные положения ст. 18 Закона о защите прав потребителей).